Στην APS δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στη δίκαιη και διαφανή εξυπηρέτηση όλων των πελατών μας. Αντιμετωπίζουμε κάθε περίπτωση με σεβασμό και ισότητα, επιδιώκοντας να χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης και ουσιαστικής συνεργασίας. Στόχος μας είναι να σας εξυπηρετούμε άμεσα και αποτελεσματικά, βρίσκοντας λύσεις σε κάθε θέμα που μπορεί να προκύψει σχετικά με τις υπηρεσίες μας.
Για τον λόγο αυτό, έχουμε δημιουργήσει μια οργανωμένη Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων, ώστε κάθε ζήτημα που μας υποβάλλετε να εξετάζεται με προσοχή, αντικειμενικότητα και επαγγελματισμό, διασφαλίζοντας μια δίκαιη και αμερόληπτη αξιολόγηση.
Ένα παράπονο μπορεί να υποβληθεί στην APSGR με τους ακόλουθους τρόπους:
(i) Μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης ταχυδρομείου complaints-gr@aps-holding.com
(ii) Τηλεφωνικά, από Δευτέρα έως Παρασκευή και ώρες 9.00-17.00, στο τηλέφωνο 2144160030
(iii) Μέσω ταχυδρομείου, με επιστολή στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και Διαχείρισης Παραπόνων: Παλαιολόγου 7, Τ.Κ. 15232, Χαλάνδρι, Αττική. (v)
(iv) Απευθείας στα γραφεία της APSGR, στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και Διαχείρισης Παραπόνων: Παλαιολόγου 7, Τ.Κ. 15232, Χαλάνδρι, Αττική.
(v) Εγγράφως με την επίδοση εξώδικης επιστολής σε δικαστικό επιμελητή.
Μόλις λάβουμε το παράπονό σας, θα σας ενημερώσουμε ότι το παραλάβαμε. Αν χρειαστούμε επιπλέον πληροφορίες ή διευκρινίσεις, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Εφόσον το επιθυμείτε, μπορούμε να σας κρατάμε ενήμερους για την πορεία εξέτασής του.
Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα λάβετε γραπτή απάντηση, διατυπωμένη με σαφή και απλό τρόπο, μέσα στο προβλεπόμενο χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση που απαιτηθεί περισσότερος χρόνος, θα σας ενημερώσουμε έγκαιρα για την καθυστέρηση και τους λόγους που την προκάλεσαν.
Η απάντησή μας παρέχεται πάντα γραπτώς, ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο υποβάλατε το παράπονό σας.
Εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης. Αν, παρόλα αυτά, δεν μείνετε ικανοποιημένοι, μπορείτε να απευθυνθείτε στους ακόλουθους αρμόδιους φορείς.
Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής
Διεύθυνση: Μασσαλίας 1, 10680, Αθήνα,
Τηλ: 2103376700
www.hobis.gr
E-mail: info@hobis.gr
Συνήγορος του Καταναλωτή
Διεύθυνση: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα,
Τηλ.: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458,
www.synigoroskatanaloti.gr