APS Recovery
APS Recovery je správce problematických dluhů, samostatná společnost se sídlem v České republice a člen skupiny APS Holding. Jsme poskytovatelem komplexních služeb pro mnoho institucionálních investorů v portfoliích nesplácených úvěrů, stejně jako pro banky, leasingové společnosti a telekomunikační a energetické firmy.
Naši profesionálové
Jsou připraveni poskytovat rychlé, efektivní a etické služby vymáhání pohledávek. Díky zkušenostem od roku 2004 v oblasti správy problematických dluhů jsme se naučili, jak nejlépe jednat s klienty a dlužníky spravedlivým způsobem.
V rámci APS Recovery poskytujeme služby v následujících segmentech:
- Nezajištěné retailové pohledávky
- Hypotéky (včetně správy procesu vystěhování dle platných zákonů)
- Zajištěné korporátní pohledávky
- Další doplňkové služby, jako jsou finanční zprávy a odtah vozidel
Naše výsledky
Spravujeme více než 500 000 korporátních a retailových pohledávek ve střední a jihovýchodní Evropě. Náš zkušený manažerský tým usiluje o nalezení co nejvýhodnějšího řešení pro každý případ.
Specialisté na vymáhání pohledávek
Specialisté na vymáhání pohledávek pokrývající střední a jihovýchodní Evropu
Spravované úvěry
Více než 500 000 spravovaných úvěrů
Obsluhujeme více než 100 klientů
Obsluhujeme více než 100 klientů:
banky, pojišťovny, leasingové společnosti, telekomunikační a energetické firmy a další
Leader v oboru
Přední software a infrastruktura v oboru
Technologie pro poskytování prvotřídních služeb – APS spoléhá na následující prvky.
Nové služby a produkty
Abychom vyhověli potřebám našich zákazníků a rozšířili nabídku našich služeb, zavedli jsme v posledních letech také služby, jako je Customer Care.
Lidé
APS se vždy výrazně spoléhalo na rozvoj a růst vlastních zaměstnanců. Interní tým zaměstnanců je doplňován specifickými dovednostmi z trhu prostřednictvím náboru zkušených odborníků z bank, poradenských společností, advokátních kanceláří a dalších firem.
Systémy
Hlavním systémem pro vymáhání pohledávek, který APS používá, je Capone – software pro vymáhání, který byl výrazně přizpůsoben specifickým potřebám APS a osvědčil se jako vynikající nástroj pro správu, sledování a optimalizaci strategií a procesů vymáhání. Vysoká flexibilita systému také umožňuje plnou integraci se systémy našich zákazníků, což vede k automatické a pravidelné výměně dat.
Flexibilita
Skupinové know-how týkající se vymáhání pohledávek, standardizace a rozvoje procesů je skvělým základem pro jakoukoli činnost v oblasti správy dluhů. Na druhou stranu mnoho případů (nebo portfolií) vyžaduje speciální přístup a kreativní řešení mimo zaběhlé postupy.
Vymáhání pohledávek
Správa více než 500 000 korporátních a retailových pohledávek ve střední a jihovýchodní Evropě. Náš zkušený manažerský tým usiluje o nalezení co nejvýhodnějšího řešení pro každý případ.
Korporátní Debt Recovery
Naše specializované týmy pro korporátní vymáhání pohledávek mají zkušenosti se správou jak zajištěných, tak nezajištěných problematických dluhů. Dokážeme spravovat jak výkonné úvěry, tak nesplácené úvěry různého stáří. Naší specializací je správa problematických dluhů zajištěných nemovitostmi. V určitých situacích využíváme restrukturalizaci jako doplňkový nástroj, který nám umožňuje maximalizovat přínosy pro všechny účastníky transakce.
Vymáhání retailových pohledávek
Problematicé dluhy jsou zátěží nejen pro jednotlivce, ale i pro jejich komunitu. Pomáháme dlužníkům dostat se z dluhů tím, že vytváříme a plánujeme individuální splátkové kalendáře a podporujeme je v tomto úsilí, aby mohli žít bez dluhů. Jsme odhodláni pomoci dlužníkům sestavit individuální splátkové plány a poskytovat asistenci, aby se předešlo nucenému exekutivnímu vymáhání jejich majetku.
Projekty péče o zákazníky
Help desky a infolinky poskytují zákazníkům jasné informace pro lepší nákupní rozhodnutí a zároveň shromažďují poznatky o jejich potřebách. Telefonní průzkumy, telesales a propagační hovory (včetně SMS) pomáhají měřit účinnost marketingu, zvyšovat prodeje (70 % zákazníků preferuje proaktivní kontakt) a mohou v dobře cílených kampaních zvýšit poptávku až o 30 %.
Projekty – péče o zákazníky
Telefonní akce a specializované kampaně: odchozí nebo příchozí (hotlinky) pro:
Help desky & infolinky
Podporují zákazníky poskytováním jasných a spolehlivých informací pro porovnání produktů a rozhodnutí, co koupit. Současně sbírají poznatky o potřebách, preferencích a očekáváních zákazníků.
Průzkumy & informační kampaně
Ukazují, jak efektivní je marketing (např. více hovorů = zpráva dosáhla správného publika) a prostřednictvím zaznamenaných témat a často kladených otázek poskytují cennou zpětnou vazbu pro zlepšení reklamy.
Aktivní telefonní prodej / doprodávání (up-selling)
Školení agenti aktivně kontaktují potenciální zákazníky, představují vybrané produkty/služby a zvyšují prodeje – 70 % kupujících je ochotnější nakoupit od společností, které je aktivně kontaktují.
Propagační a speciální nabídky – hovory
Se správně segmentovanou databází může call centrum oslovit přibližně 2 000 společností denně, zvýšit poptávku až o 30 % a vyčistit zásoby, pokud jsou kampaně a školení konzultantů dobře naplánovány.